Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk pembelian paket lisensi Batch Vectracer melalui vectracer.com. Karena Layanan berbentuk akses digital berbasis durasi yang aktif segera setelah pembayaran terkonfirmasi, berlaku ketentuan khusus di bawah ini.

1. Sifat Produk Digital

Paket lisensi Batch Vectracer adalah produk digital berupa akses layanan (bukan barang fisik) dengan masa aktif tertentu (misalnya 2, 10, 25, atau 60 hari). Lisensi aktif secara otomatis begitu pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem pembayaran kami.

2. Kapan Refund Dapat Diajukan

• Kesalahan sistem pembayaran — dana terpotong namun lisensi tidak kunjung aktif dalam waktu wajar (maksimal 1x24 jam) setelah pembayaran berhasil, dan bukan disebabkan oleh kesalahan input di pihak pengguna.
• Pembelian ganda (duplikat) — transaksi tercatat lebih dari satu kali untuk paket yang sama akibat kesalahan teknis pada sistem pembayaran.
• Gangguan layanan berkepanjangan — Layanan tidak dapat diakses sama sekali dalam jangka waktu signifikan akibat kesalahan di pihak kami, dan kami tidak dapat memberikan kompensasi dalam bentuk penambahan hari aktif.

3. Kapan Refund Tidak Berlaku

• Lisensi sudah diaktifkan dan digunakan untuk memproses batch (baik sebagian maupun seluruh kuota), sesuai sifat produk digital yang langsung dapat dimanfaatkan sejak aktivasi.
• Pengguna berubah pikiran, salah memilih paket, atau tidak sempat menggunakan Layanan dalam masa aktif yang sudah berjalan.
• Kode akses/voucher yang didapat secara gratis (promo, giveaway) atau dari pihak ketiga (reseller), kecuali diatur lain oleh reseller terkait.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang menyebabkan lisensi diblokir oleh kami.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan: bukti pembayaran/transaksi, nomor lisensi (jika ada), dan penjelasan singkat kendala yang dialami. Pengajuan akan kami tinjau maksimal dalam 3 hari kerja.

5. Metode & Waktu Pengembalian

Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi, dengan waktu proses mengikuti kebijakan penyedia pembayaran terkait (umumnya 3–14 hari kerja tergantung metode pembayaran).

6. Kontak

Ada pertanyaan seputar pengembalian dana? Hubungi kami lewat WhatsApp.